Agente para WhatsApp y web: qué hace, qué no, cómo se conecta
Agentes de IA
Tus clientes escriben a cualquier hora y nadie responde a tiempo.
Agentes para WhatsApp y web que responden, toman los datos de cada contacto y avisan a tu equipo cuando hace falta una persona.
Lo que más preguntan sobre esto
¿Qué hace un agente de IA para WhatsApp?
Responde a los mensajes de tus clientes a cualquier hora, con la información que cargues de tu negocio, toma los datos del contacto (nombre, interés, presupuesto, urgencia) y los guarda en una ficha. Cuando alguien pide hablar con una persona, o cuando hace falta, avisa a tu equipo por email y Telegram para que continúe la conversación.
¿Usan la API oficial de WhatsApp?
Sí. Trabajamos con la API oficial de WhatsApp Business de Meta, no con herramientas no oficiales que pueden hacer que bloqueen tu número. Eso implica usar un número de empresa y, para escribirle primero a un cliente fuera de las 24 horas desde su último mensaje, plantillas aprobadas por Meta, que Meta cobra aparte.
¿La IA decide sola?
No. El agente responde preguntas y guarda datos, pero no agenda, no cotiza ni escribe a terceros sin que una persona de tu equipo lo apruebe. La IA hace el trabajo repetitivo y las decisiones siguen siendo tuyas.
¿Qué pasa si un cliente quiere hablar con una persona?
El agente deja registrado el pedido, avisa a tu equipo en el momento y deja de responder esa conversación para que la tome alguien de tu equipo desde el panel. Si el cliente vuelve a escribir mientras espera, tu equipo recibe un nuevo aviso.